購物類常見問題>>
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Q：登錄中藏網(wǎng)總是無法鏈接，這是怎么回事？
A：請您先刷新一下；或者檢查一下網(wǎng)絡(luò)是否正常，能否登錄其它網(wǎng)站，如果以上兩種方式都無效，還有一種情況是網(wǎng)頁正在更新，可能會影響您的瀏覽，還望能諒解。
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Q：藏品的規(guī)格是怎樣？
A：具體藏品規(guī)格參數(shù)請您關(guān)注藏品頁面信息，也可以聯(lián)系商家（商家有電話或者QQ聯(lián)系），或者在藏品頁面下方發(fā)表評論留言咨詢，商家為您解答！
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Q：如何取消訂單？
A：您可以進入"交易中心—我的訂單"自行操作訂單取消或者如訂單已進入配送環(huán)節(jié)，配送上門時還請您拒收；入駐商家如訂單已進入配送環(huán)節(jié)，配送上門時還請您拒收或者聯(lián)系商家處理。
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Q：訂單取消后，什么時候退款？
A：已支付成功的訂單，取消成功之后，會即時退款。
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Q:為什么商品沒有簽收而訂單中發(fā)貨單號查詢顯示已簽收的狀態(tài)？
A:如果您遇到商品沒收到而訂單中發(fā)貨單號顯示已簽收的i情況，請您先不要著急，建議您先聯(lián)系朋友或家人確認是否代簽，或者根據(jù)簽收記錄聯(lián)系您的公司前臺、小區(qū)物業(yè)、單位收發(fā)室、傳達室等；
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Q:能開發(fā)票嗎？
A:您好，由于在中藏網(wǎng)發(fā)生的交易中，實際的購銷雙方為店主與買家，網(wǎng)站作為平臺第三方無法提供發(fā)票開具業(yè)務。
具體發(fā)票開具，請聯(lián)系訂單上和您交易的店主。
如需聯(lián)系店主，請您點擊店鋪名稱，進入店鋪首頁，左側(cè)即顯示店鋪客服中心和聯(lián)系方式，您可撥打電話或點擊客服QQ與店主聯(lián)系。
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Q:我的收貨地址/手機號/聯(lián)系人寫錯了，怎么在訂單上更改？
A:如果您已成功生成訂單，訂單的收貨地址、收貨人、電話等信息均無法通過訂單修改。
請您及時直接通過消息或電話聯(lián)系訂單中的店鋪店主，告知正確的收貨人信息，賣家發(fā)貨時按照您告知的信息發(fā)貨即可。
如需聯(lián)系店主，請您點擊店鋪名稱，進入店鋪首頁，左側(cè)即顯示店鋪客服中心和聯(lián)系方式，您可撥打電話或點擊客服QQ與店主聯(lián)系。
當然，您也可以直接將該訂單取消，重新按照正確的收貨聯(lián)系方式提交一個新訂單~
【特別提醒】若您和店主溝通的物流方式為郵局掛號印刷品、包裹單等方式，那么請注意一定要使用您身份證上的真實姓名，因為部分郵局網(wǎng)點需要身份證實名簽收的~若您用昵稱、筆名，可能會造成無法簽收而退件的情況！
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Q:在加入購物車后，是不是已經(jīng)被我預定成功了？
A:加入購物車并不代表藏品訂購成功，如果您想訂購該商品，請把該商品加入購物車后進行結(jié)算。
在成功生成訂單之后，您就可以聯(lián)系店主協(xié)商物流方式及費用并付款交易了。
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Q:可以撥打客服熱線訂購商品嗎？
A:藏友您好，感謝您光臨中藏網(wǎng)！中藏網(wǎng)是一個交易中介平臺，不參與實際交易，撥打客服電話是無法訂購商品的，建議您通過搜索查找所需藏品
（一）商品訂購流程：
1，注冊會員，或在商品詳情頁點擊“加入購物車”并結(jié)算，確認訂單。購物流程>>
2，點擊訂單上的“支付”按鈕，支付后商家即可發(fā)貨。
3，在此過程中請雙方及時的關(guān)注訂單的變化發(fā)消息或者電話溝通。
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如需聯(lián)系店主，請您點擊店鋪名稱，進入店鋪首頁，左側(cè)即顯示店鋪客服中心和聯(lián)系方式，您可撥打電話或點擊客服QQ與店主聯(lián)系。
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（二）在線拍賣競拍：您在資金帳戶充值后，就可以在拍賣區(qū)參與競拍。
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Q:遇到欺詐怎么辦？
A：藏友您好，如果您遇到欺詐行為，請先保持冷靜，建議您通過以下幾種情況進行處理：
1.提交投訴
若您付了錢，卻從未收到藏品且賣家聯(lián)系不到，或是收到的藏品與描述嚴重不符賣家又拒絕退換，您可以向中藏網(wǎng)提交投訴。?
如果是對收到的商品認知與賣家之間存在異意，請保持您收到的商品原樣，委托權(quán)威的質(zhì)量鑒定部門對您收到的商品作出鑒定后提供相應鑒定證明給中藏網(wǎng)，我們會根據(jù)收到的鑒定結(jié)果作出判斷。
2.保留憑證
請您切記保留您出價的物品資料，匯款憑證,與交易對方連絡(luò)往來的信件，鑒定結(jié)果等資料。
3.報警
若已經(jīng)確定對方的行為構(gòu)成欺詐，而且金額已經(jīng)達到我國《刑法》規(guī)定的600元起算點（對方涉嫌刑事詐騙罪），您可以向公安機關(guān)報案。依據(jù)我國 ? 《刑事訴訟法》第八十四條的規(guī)定――“任何單位和個人發(fā)現(xiàn)有犯罪事實或者犯罪嫌疑人，有權(quán)利也有義務向公安機關(guān)報案或者舉報。公安機關(guān)對于報 ?案、控告、舉報，都應當接受。對于不屬于自己管轄的，應當移送主管機關(guān)處理，并且通知報案人、控告人、舉報人。
請您帶上交易中的相關(guān)憑證在當?shù)毓矙C關(guān)網(wǎng)監(jiān)科報案，對此，建議您委托律師幫助您更好地維護自己的權(quán)益。您也可以通過民事訴訟的途徑來維護 ? ?您 的合法權(quán)益，同時您可以向?qū)Ψ剿诘氐姆ㄔ浩鹪V，您自己不必親自去對方所在地，可以委托律師進行異地訴訟。中藏網(wǎng)將會在收到警方的 ? ?正式公函后提供協(xié)助處理。
4.保持冷靜
發(fā)現(xiàn)自己遭遇欺詐后， 請一定保持冷靜及時提供相關(guān)的憑證聯(lián)系客服發(fā)起投訴或向公安機關(guān)報案， 在論壇中公布自己的受騙經(jīng)歷和賣家的相關(guān)資料 ?非但于事無補，反而會打草驚蛇給以后的破案帶來困難，同時，隨意公布別人的個人資料還可能遭到投訴。
請不要向陌生人提供您的相關(guān)證據(jù)，即使對方稱是幫助您集中報案，要預防犯罪嫌疑人搜集證據(jù)毀滅。
支付類常見問題>>
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Q：如果我選擇銀行轉(zhuǎn)賬，我需要注意什么嗎？
A：如果您選擇的是銀行轉(zhuǎn)賬，請您務必在匯款單的用途欄內(nèi)注明您的訂單號，貨款到賬時間一般為款匯出后1-5個工作日（同行1-2個工作日、跨行2-5個工作日;），我們可以在收到款項后的24小時內(nèi)確認收款并發(fā)貨；7個工作日未付款的訂單將被取消，需重新下單。
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Q：我通過網(wǎng)上支付了，為什么訂單顯示未到款？
A：請您先查看您的網(wǎng)上銀行交易記錄（您可以電話聯(lián)系銀行客服、或是通過ATM、銀行柜臺、登陸個人網(wǎng)上銀行等方式查詢），確認款項是否成功劃出：
●若款項未成功劃出，請您在"交易中心——我的訂單"中找到該訂單重新支付即可
●若款項已成功劃出，請您聯(lián)系中藏網(wǎng)客服，提供您付款時的交易流水號和交易時間；由客服幫助您核實處理。
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Q：為什么我的訂單不能貨到付款？
A:以下幾種情況不支持貨到付款的：
（1）入駐商家發(fā)藏品，不支持貨到付款；
（2）您所在地區(qū)不在貨到付款配送范圍；
（3）部分商藏品不支持貨到付款。具體以您提交訂單時的網(wǎng)站信息為準。
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配送類常見問題>>
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Q：訂單已提交成功，什么時候可以發(fā)貨？
A：訂單提交成功后會盡快發(fā)貨，詳細進度查詢，您可進入"交易中心—查看訂單"可實時查看訂單進度。
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Q：簽收時發(fā)現(xiàn)藏品包裝破損，該如何處理？
A：藏品簽收時如包裝有破損，請您直接拒收；藏品簽收后如藏品本身有問題，請您在"交易中心—我的訂單"中提交退換貨申請，將有專業(yè)售后人員為您解決。
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Q：能否提供配送員的聯(lián)系電話？
A：當訂單狀態(tài)顯示"已發(fā)貨"我的訂單----查看訂單---物流信息-查詢配送員電話。入駐商家發(fā)貨的快遞也可直接致電對應快遞客服電話查詢。
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Q：訂單取消了，還想要，能不能再配送過來？
A：非常抱歉，訂單一旦取消將無法恢復，建議您重新下單購買
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退換貨常見問題>>
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Q：我想辦理退換貨如何操作？
A：中藏網(wǎng)為您提供了自助申請退換貨的服務，登錄后進入"交易中心—我的訂單"點擊申請“退貨/退款"自助完成退換貨的申請。
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Q：我提交了退換貨申請想要取消，怎么辦？
A：您可至"交易中心 — 退款管理—查看退款"點擊"取消"按鈕即可。
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Q：什么樣的情況會收取退換貨的運費？
A：因非藏品質(zhì)量問題由顧客發(fā)起的退換貨行為，需由顧客自行承擔退換貨運費
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賬戶類常見問題>>
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Q：如何增強賬戶的安全性？
A：您可以登錄中藏網(wǎng)賬戶， 在"會員中心-個人信息管理"里，綁定賬戶手機號碼、驗證郵箱并及時修改賬戶密碼（高強度密碼建議：3種任意組合——字母、數(shù)字、標點符號），提高您賬戶的安全性能。Q：如何綁定？A：
1、驗證郵箱：登錄中藏網(wǎng)—我的商城—會員中心—賬戶安全—驗證郵箱
2、綁定手機：登錄中藏網(wǎng)—我的商城—會員中心—賬戶安全—手機綁定—綁定手機號碼—下一步—輸入校驗碼—完成綁定
3、修改密碼（高強度密碼建議：3種任意組合——字母、數(shù)字、標點符號）
登錄中藏網(wǎng)—我的商城—會員中心—賬戶安全——修改密碼——獲取短信驗證碼——輸入驗證碼——下一步——輸入新密碼——重復密碼——完成
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Q：密碼設(shè)置技巧有哪些？A：為了您的賬戶安全，在設(shè)置密碼時，請參考以下建議：
一、密碼由6-20位字符組成（字母區(qū)分大小寫）。
二、請使用數(shù)字、字母或符號的組合，如：gklfd_157、89712am%&等。
Q：我把登錄中藏網(wǎng)的密碼忘記了，怎么辦呀？
A：您可以點擊中藏網(wǎng)首頁的"請登錄"然后再點擊"忘記密碼"可以通過郵箱方式來找回，若您忘記中藏網(wǎng)注冊帳號請重新注冊新顧客，也可致電0579-82057136咨詢。
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