成長(zhǎng)之路-中華收藏網(wǎng)

常見(jiàn)問(wèn)題

2018-04-26 08:27:30

購(gòu)物類常見(jiàn)問(wèn)題>>

?

Q:登錄中藏網(wǎng)總是無(wú)法鏈接,這是怎么回事?

A:請(qǐng)您先刷新一下;或者檢查一下網(wǎng)絡(luò)是否正常,能否登錄其它網(wǎng)站,如果以上兩種方式都無(wú)效,還有一種情況是網(wǎng)頁(yè)正在更新,可能會(huì)影響您的瀏覽,還望能諒解。

?

Q:藏品的規(guī)格是怎樣?

A:具體藏品規(guī)格參數(shù)請(qǐng)您關(guān)注藏品頁(yè)面信息,也可以聯(lián)系商家(商家有電話或者QQ聯(lián)系),或者在藏品頁(yè)面下方發(fā)表評(píng)論留言咨詢,商家為您解答!

?

Q:如何取消訂單?

A:您可以進(jìn)入"交易中心—我的訂單"自行操作訂單取消或者如訂單已進(jìn)入配送環(huán)節(jié),配送上門時(shí)還請(qǐng)您拒收;入駐商家如訂單已進(jìn)入配送環(huán)節(jié),配送上門時(shí)還請(qǐng)您拒收或者聯(lián)系商家處理。

?

Q:訂單取消后,什么時(shí)候退款?

A:已支付成功的訂單,取消成功之后,會(huì)即時(shí)退款。

?

Q:為什么商品沒(méi)有簽收而訂單中發(fā)貨單號(hào)查詢顯示已簽收的狀態(tài)?

A:如果您遇到商品沒(méi)收到而訂單中發(fā)貨單號(hào)顯示已簽收的i情況,請(qǐng)您先不要著急,建議您先聯(lián)系朋友或家人確認(rèn)是否代簽,或者根據(jù)簽收記錄聯(lián)系您的公司前臺(tái)、小區(qū)物業(yè)、單位收發(fā)室、傳達(dá)室等;

?

?

Q:能開發(fā)票嗎?

A:您好,由于在中藏網(wǎng)發(fā)生的交易中,實(shí)際的購(gòu)銷雙方為店主與買家,網(wǎng)站作為平臺(tái)第三方無(wú)法提供發(fā)票開具業(yè)務(wù)。

具體發(fā)票開具,請(qǐng)聯(lián)系訂單上和您交易的店主。

如需聯(lián)系店主,請(qǐng)您點(diǎn)擊店鋪名稱,進(jìn)入店鋪首頁(yè),左側(cè)即顯示店鋪客服中心和聯(lián)系方式,您可撥打電話或點(diǎn)擊客服QQ與店主聯(lián)系。

?

Q:我的收貨地址/手機(jī)號(hào)/聯(lián)系人寫錯(cuò)了,怎么在訂單上更改?

A:如果您已成功生成訂單,訂單的收貨地址、收貨人、電話等信息均無(wú)法通過(guò)訂單修改。

請(qǐng)您及時(shí)直接通過(guò)消息或電話聯(lián)系訂單中的店鋪店主,告知正確的收貨人信息,賣家發(fā)貨時(shí)按照您告知的信息發(fā)貨即可。

如需聯(lián)系店主,請(qǐng)您點(diǎn)擊店鋪名稱,進(jìn)入店鋪首頁(yè),左側(cè)即顯示店鋪客服中心和聯(lián)系方式,您可撥打電話或點(diǎn)擊客服QQ與店主聯(lián)系。

當(dāng)然,您也可以直接將該訂單取消,重新按照正確的收貨聯(lián)系方式提交一個(gè)新訂單~

【特別提醒】若您和店主溝通的物流方式為郵局掛號(hào)印刷品、包裹單等方式,那么請(qǐng)注意一定要使用您身份證上的真實(shí)姓名,因?yàn)椴糠粥]局網(wǎng)點(diǎn)需要身份證實(shí)名簽收的~若您用昵稱、筆名,可能會(huì)造成無(wú)法簽收而退件的情況!

?

Q:在加入購(gòu)物車后,是不是已經(jīng)被我預(yù)定成功了?

A:加入購(gòu)物車并不代表藏品訂購(gòu)成功,如果您想訂購(gòu)該商品,請(qǐng)把該商品加入購(gòu)物車后進(jìn)行結(jié)算。

在成功生成訂單之后,您就可以聯(lián)系店主協(xié)商物流方式及費(fèi)用并付款交易了。

?

Q:可以撥打客服熱線訂購(gòu)商品嗎?

A:藏友您好,感謝您光臨中藏網(wǎng)!中藏網(wǎng)是一個(gè)交易中介平臺(tái),不參與實(shí)際交易,撥打客服電話是無(wú)法訂購(gòu)商品的,建議您通過(guò)搜索查找所需藏品

(一)商品訂購(gòu)流程:

1,注冊(cè)會(huì)員,或在商品詳情頁(yè)點(diǎn)擊“加入購(gòu)物車”并結(jié)算,確認(rèn)訂單。購(gòu)物流程>>

2,點(diǎn)擊訂單上的“支付”按鈕,支付后商家即可發(fā)貨。

3,在此過(guò)程中請(qǐng)雙方及時(shí)的關(guān)注訂單的變化發(fā)消息或者電話溝通。

?

如需聯(lián)系店主,請(qǐng)您點(diǎn)擊店鋪名稱,進(jìn)入店鋪首頁(yè),左側(cè)即顯示店鋪客服中心和聯(lián)系方式,您可撥打電話或點(diǎn)擊客服QQ與店主聯(lián)系。

?

(二)在線拍賣競(jìng)拍:您在資金帳戶充值后,就可以在拍賣區(qū)參與競(jìng)拍。

?

Q:遇到欺詐怎么辦?
A:藏友您好,如果您遇到欺詐行為,請(qǐng)先保持冷靜,建議您通過(guò)以下幾種情況進(jìn)行處理:

1.提交投訴
若您付了錢,卻從未收到藏品且賣家聯(lián)系不到,或是收到的藏品與描述嚴(yán)重不符賣家又拒絕退換,您可以向中藏網(wǎng)提交投訴。?
如果是對(duì)收到的商品認(rèn)知與賣家之間存在異意,請(qǐng)保持您收到的商品原樣,委托權(quán)威的質(zhì)量鑒定部門對(duì)您收到的商品作出鑒定后提供相應(yīng)鑒定證明給中藏網(wǎng),我們會(huì)根據(jù)收到的鑒定結(jié)果作出判斷。
2.保留憑證
請(qǐng)您切記保留您出價(jià)的物品資料,匯款憑證,與交易對(duì)方連絡(luò)往來(lái)的信件,鑒定結(jié)果等資料。
3.報(bào)警
若已經(jīng)確定對(duì)方的行為構(gòu)成欺詐,而且金額已經(jīng)達(dá)到我國(guó)《刑法》規(guī)定的600元起算點(diǎn)(對(duì)方涉嫌刑事詐騙罪),您可以向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。依據(jù)我國(guó) ? 《刑事訴訟法》第八十四條的規(guī)定――“任何單位和個(gè)人發(fā)現(xiàn)有犯罪事實(shí)或者犯罪嫌疑人,有權(quán)利也有義務(wù)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案或者舉報(bào)。公安機(jī)關(guān)對(duì)于報(bào) ?案、控告、舉報(bào),都應(yīng)當(dāng)接受。對(duì)于不屬于自己管轄的,應(yīng)當(dāng)移送主管機(jī)關(guān)處理,并且通知報(bào)案人、控告人、舉報(bào)人。
請(qǐng)您帶上交易中的相關(guān)憑證在當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)網(wǎng)監(jiān)科報(bào)案,對(duì)此,建議您委托律師幫助您更好地維護(hù)自己的權(quán)益。您也可以通過(guò)民事訴訟的途徑來(lái)維護(hù) ? ?您 的合法權(quán)益,同時(shí)您可以向?qū)Ψ剿诘氐姆ㄔ浩鹪V,您自己不必親自去對(duì)方所在地,可以委托律師進(jìn)行異地訴訟。中藏網(wǎng)將會(huì)在收到警方的 ? ?正式公函后提供協(xié)助處理。
4.保持冷靜
發(fā)現(xiàn)自己遭遇欺詐后, 請(qǐng)一定保持冷靜及時(shí)提供相關(guān)的憑證聯(lián)系客服發(fā)起投訴或向公安機(jī)關(guān)報(bào)案, 在論壇中公布自己的受騙經(jīng)歷和賣家的相關(guān)資料 ?非但于事無(wú)補(bǔ),反而會(huì)打草驚蛇給以后的破案帶來(lái)困難,同時(shí),隨意公布別人的個(gè)人資料還可能遭到投訴。
請(qǐng)不要向陌生人提供您的相關(guān)證據(jù),即使對(duì)方稱是幫助您集中報(bào)案,要預(yù)防犯罪嫌疑人搜集證據(jù)毀滅。

支付類常見(jiàn)問(wèn)題>>

?

Q:如果我選擇銀行轉(zhuǎn)賬,我需要注意什么嗎?

A:如果您選擇的是銀行轉(zhuǎn)賬,請(qǐng)您務(wù)必在匯款單的用途欄內(nèi)注明您的訂單號(hào),貨款到賬時(shí)間一般為款匯出后1-5個(gè)工作日(同行1-2個(gè)工作日、跨行2-5個(gè)工作日;),我們可以在收到款項(xiàng)后的24小時(shí)內(nèi)確認(rèn)收款并發(fā)貨;7個(gè)工作日未付款的訂單將被取消,需重新下單。

?

Q:我通過(guò)網(wǎng)上支付了,為什么訂單顯示未到款?

A:請(qǐng)您先查看您的網(wǎng)上銀行交易記錄(您可以電話聯(lián)系銀行客服、或是通過(guò)ATM、銀行柜臺(tái)、登陸個(gè)人網(wǎng)上銀行等方式查詢),確認(rèn)款項(xiàng)是否成功劃出:

●若款項(xiàng)未成功劃出,請(qǐng)您在"交易中心——我的訂單"中找到該訂單重新支付即可

●若款項(xiàng)已成功劃出,請(qǐng)您聯(lián)系中藏網(wǎng)客服,提供您付款時(shí)的交易流水號(hào)和交易時(shí)間;由客服幫助您核實(shí)處理。

?

Q:為什么我的訂單不能貨到付款?

A:以下幾種情況不支持貨到付款的:

1)入駐商家發(fā)藏品,不支持貨到付款;

2)您所在地區(qū)不在貨到付款配送范圍;

3)部分商藏品不支持貨到付款。具體以您提交訂單時(shí)的網(wǎng)站信息為準(zhǔn)。

?

配送類常見(jiàn)問(wèn)題>>

?

Q:訂單已提交成功,什么時(shí)候可以發(fā)貨?

A:訂單提交成功后會(huì)盡快發(fā)貨,詳細(xì)進(jìn)度查詢,您可進(jìn)入"交易中心—查看訂單"可實(shí)時(shí)查看訂單進(jìn)度。

?

Q:簽收時(shí)發(fā)現(xiàn)藏品包裝破損,該如何處理?

A:藏品簽收時(shí)如包裝有破損,請(qǐng)您直接拒收;藏品簽收后如藏品本身有問(wèn)題,請(qǐng)您在"交易中心—我的訂單"中提交退換貨申請(qǐng),將有專業(yè)售后人員為您解決。

?

Q:能否提供配送員的聯(lián)系電話?

A:當(dāng)訂單狀態(tài)顯示"已發(fā)貨"我的訂單----查看訂單---物流信息-查詢配送員電話。入駐商家發(fā)貨的快遞也可直接致電對(duì)應(yīng)快遞客服電話查詢。

?

Q:訂單取消了,還想要,能不能再配送過(guò)來(lái)?

A:非常抱歉,訂單一旦取消將無(wú)法恢復(fù),建議您重新下單購(gòu)買

?

退換貨常見(jiàn)問(wèn)題>>

?

Q:我想辦理退換貨如何操作?

A:中藏網(wǎng)為您提供了自助申請(qǐng)退換貨的服務(wù),登錄后進(jìn)入"交易中心—我的訂單"點(diǎn)擊申請(qǐng)“退貨/退款"自助完成退換貨的申請(qǐng)。

?

Q:我提交了退換貨申請(qǐng)想要取消,怎么辦?

A:您可至"交易中心 — 退款管理—查看退款"點(diǎn)擊"取消"按鈕即可。

?

Q:什么樣的情況會(huì)收取退換貨的運(yùn)費(fèi)?

A:因非藏品質(zhì)量問(wèn)題由顧客發(fā)起的退換貨行為,需由顧客自行承擔(dān)退換貨運(yùn)費(fèi)

?

賬戶類常見(jiàn)問(wèn)題>>

?

Q:如何增強(qiáng)賬戶的安全性?

A:您可以登錄中藏網(wǎng)賬戶, 在"會(huì)員中心-個(gè)人信息管理"里,綁定賬戶手機(jī)號(hào)碼、驗(yàn)證郵箱并及時(shí)修改賬戶密碼(高強(qiáng)度密碼建議:3種任意組合——字母、數(shù)字、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)),提高您賬戶的安全性能。Q:如何綁定?A:

1、驗(yàn)證郵箱:登錄中藏網(wǎng)—我的商城—會(huì)員中心—賬戶安全—驗(yàn)證郵箱

2、綁定手機(jī):登錄中藏網(wǎng)—我的商城—會(huì)員中心—賬戶安全—手機(jī)綁定—綁定手機(jī)號(hào)碼—下一步—輸入校驗(yàn)碼—完成綁定

3、修改密碼(高強(qiáng)度密碼建議:3種任意組合——字母、數(shù)字、標(biāo)點(diǎn)符號(hào))

登錄中藏網(wǎng)—我的商城—會(huì)員中心—賬戶安全——修改密碼——獲取短信驗(yàn)證碼——輸入驗(yàn)證碼——下一步——輸入新密碼——重復(fù)密碼——完成

?

Q:密碼設(shè)置技巧有哪些?A:為了您的賬戶安全,在設(shè)置密碼時(shí),請(qǐng)參考以下建議:

一、密碼由6-20位字符組成(字母區(qū)分大小寫)。

二、請(qǐng)使用數(shù)字、字母或符號(hào)的組合,如:gklfd_157、89712am%&等。

Q:我把登錄中藏網(wǎng)的密碼忘記了,怎么辦呀?

A:您可以點(diǎn)擊中藏網(wǎng)首頁(yè)的"請(qǐng)登錄"然后再點(diǎn)擊"忘記密碼"可以通過(guò)郵箱方式來(lái)找回,若您忘記中藏網(wǎng)注冊(cè)帳號(hào)請(qǐng)重新注冊(cè)新顧客,也可致電0579-82057136咨詢。

?

?

?


上一篇: 店鋪命名規(guī)則 下一篇: 法律聲明