? ? ?賣(mài)家應(yīng)該對(duì)自己出售的商品質(zhì)量承擔(dān)保證責(zé)任。如果由于商品存在質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生爭(zhēng)議的，您應(yīng)當(dāng)在付款后，確認(rèn)收貨前或在中華收藏網(wǎng)系統(tǒng)提示的超時(shí)打款的時(shí)限內(nèi)提出退款申請(qǐng)。超出規(guī)定時(shí)限提出退款申請(qǐng)的，中華收藏網(wǎng)不予受理。
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????????一、商品質(zhì)量問(wèn)題的處理原則
????????l??如果賣(mài)家的商品確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題的，中華收藏網(wǎng)支持退貨退款，來(lái)回運(yùn)費(fèi)由賣(mài)家承擔(dān)。如果賣(mài)家的商品沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題的，中華收藏網(wǎng)將會(huì)把錢(qián)款支付給您的賣(mài)家。
????????l??如果由于商品存在危及人身財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)，導(dǎo)致您損失的，由您和您的賣(mài)家另行協(xié)商或通過(guò)其他途徑解決，中華收藏網(wǎng)不予處理。?
????????l??如果您在超過(guò)投訴期限后向中華收藏網(wǎng)網(wǎng)提出關(guān)于質(zhì)量問(wèn)題的投訴，原則上中華收藏網(wǎng)不再受理，請(qǐng)您注意。
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????????二、商品質(zhì)量問(wèn)題的舉證
????????l??如果您收到的商品存在質(zhì)量問(wèn)題，并且該質(zhì)量問(wèn)題可以通過(guò)肉眼做出判斷的，中華收藏網(wǎng)有權(quán)根據(jù)您提供的商品圖片直接認(rèn)定。
????????l??如果您收到的商品存在質(zhì)量問(wèn)題，并且該質(zhì)量問(wèn)題通過(guò)肉眼無(wú)法做出判斷的，中華收藏網(wǎng)會(huì)要求您的賣(mài)家提供相關(guān)證明文件。
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????????三、商品質(zhì)量問(wèn)題的檢測(cè)
????????當(dāng)您提出商品存在質(zhì)量問(wèn)題要求中華收藏網(wǎng)介入后，您的賣(mài)家按照中華收藏網(wǎng)要求提供了有效的證明文件，如果您對(duì)該證明文件有疑義的，您可以根據(jù)中華收藏網(wǎng)的要求提供相應(yīng)的檢測(cè)憑證。同時(shí)中華收藏網(wǎng)會(huì)根據(jù)檢測(cè)結(jié)果判定誰(shuí)來(lái)支付檢測(cè)費(fèi)用。
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????????注意：如果您沒(méi)有在中華收藏網(wǎng)要求或使用中華收藏網(wǎng)推薦的質(zhì)檢服務(wù)的前提下自行進(jìn)行檢測(cè)的，檢測(cè)費(fèi)用由您承擔(dān)。
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????????四、商品質(zhì)量問(wèn)題相關(guān)的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議
????????交易中的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議，根據(jù)“誰(shuí)過(guò)錯(cuò)，誰(shuí)承擔(dān)”的原則處理，但買(mǎi)賣(mài)雙方協(xié)商一致的除外。若中華收藏網(wǎng)判定商品存在質(zhì)量問(wèn)題，則來(lái)回運(yùn)費(fèi)都需要賣(mài)家承擔(dān)。
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????????五、溫馨提示
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商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的時(shí)候，如何能夠保障自己的權(quán)益呢？
????????請(qǐng)您在購(gòu)物時(shí)貨比三家，選擇售后服務(wù)相對(duì)較優(yōu)的賣(mài)家進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，并與賣(mài)家做好前期溝通和約定。收貨時(shí)請(qǐng)仔細(xì)檢查商品，確認(rèn)商品是否可以正常使用。直到確認(rèn)無(wú)誤后再進(jìn)行使用，以免賣(mài)家以?“您影響了商品的二次銷(xiāo)售”而拒絕給您進(jìn)行售后服務(wù)。若真的出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，請(qǐng)您注意保留好相關(guān)憑證并積極與賣(mài)家聯(lián)系協(xié)商解決。
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????????六、常見(jiàn)問(wèn)題
?????????如果商品出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，我該怎么辦？
????????1、若交易還在進(jìn)行中，請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系賣(mài)家協(xié)商換貨或退貨。若無(wú)法協(xié)商一致，務(wù)必及時(shí)申請(qǐng)退款，并在賣(mài)家拒絕后點(diǎn)擊“要求中華收藏網(wǎng)客服介入處理”，同時(shí)根據(jù)中華收藏網(wǎng)頁(yè)面提示要求提供相應(yīng)的憑證，等待中華收藏網(wǎng)客服審核處理哦。
????????2、若交易已成功，請(qǐng)您積極聯(lián)系賣(mài)家協(xié)商換貨或退貨，保存協(xié)商好退貨憑證，如果在交易成功后的15天內(nèi)未得到解決（如退款還未收到），請(qǐng)您及時(shí)到“我的商城”—“我的訂單”頁(yè)面找到對(duì)應(yīng)的交易，點(diǎn)擊“申請(qǐng)售后”，并在賣(mài)家拒絕后點(diǎn)擊“要求中華收藏網(wǎng)介入處理”，同時(shí)按照中華收藏網(wǎng)的頁(yè)面提示要求提供相應(yīng)的憑證，等待中華收藏網(wǎng)審核處理。
??????????由于商品質(zhì)量問(wèn)題無(wú)法與賣(mài)家協(xié)商一致，已申請(qǐng)中華收藏網(wǎng)介入處理，這時(shí)候需要做什么嗎？
????????若您收到的商品存在質(zhì)量問(wèn)題且可通過(guò)肉眼做出判斷的，請(qǐng)您及時(shí)主動(dòng)的按照中華收藏網(wǎng)的要求提供相關(guān)憑證，以便中華收藏網(wǎng)處理哦。
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??????????商品的質(zhì)量問(wèn)題肉眼看不出來(lái)，這時(shí)候已申請(qǐng)中華收藏網(wǎng)介入處理了，還需要我做什么嗎？
????????如果您收到的商品存在質(zhì)量問(wèn)題且通過(guò)肉眼無(wú)法做出判斷的，中華收藏網(wǎng)會(huì)要求賣(mài)家提供廠家的經(jīng)銷(xiāo)憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票等證明文件。若賣(mài)家舉證有效，交易會(huì)做打款處理。
?????????如果收到的商品存在質(zhì)量問(wèn)題，我可以自己處理商品嗎？
????????如果商品確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題，中華收藏網(wǎng)支持退貨退款處理。但中華收藏網(wǎng)不支持您私自銷(xiāo)毀罰沒(méi)貨物，若您自行損毀貨物導(dǎo)致無(wú)法退回的，交易做打款處理，風(fēng)險(xiǎn)需要您自行承擔(dān)，請(qǐng)您注意。
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