?一、?總則
????
????1.??中華收藏網是藝術收藏品交易與信息平臺，書友在交易、交流過程中難免有一些糾紛，網站愿意在一定范圍內積極地進行協調處理。在中華收藏網上交易、交流的書友均被視為同意遵守網站制定的交易規(guī)則。如發(fā)生糾紛，同意網站按相關規(guī)則及流程進行調解、處罰和其它處理。
????
????2.?中華收藏網的買家和賣家不可撤銷地授權中華收藏網基于自己的判斷，作為獨立第三方，對買賣雙方存在爭議的款項歸屬或資金賠償做出處理決定。中華收藏網并非司法機關，對憑證/證據的鑒別能力及對爭議的處理能力有限，中華收藏網不保證糾紛處理結果符合買家和(或)賣家的期望，也不對依據本規(guī)則做出的爭議處理結果承擔任何責任。
????
????對于事件較嚴重者或無法協調處理的糾紛，網友可以通過其他司法渠道解決，網站會提供相關信息支持。對于不服客服處理意見的，可進一步向中華收藏網管理員提出復核要求，也可直接向相關司法渠道提出訴訟，買家或（和）賣家同意不對中華收藏網作為獨立第三方主體發(fā)起訴訟，但中華收藏網可以根據司法機關的生效法律文件調整已處理決定并承擔連帶責任，此前網站的裁定撤消，已執(zhí)行的部分應予糾正。
????3.?網站的協調處理，限于時間、水平和掌握的資料有限，只能盡量做到公平，但是從不同角度和立場出發(fā)，可能會有不同意見，希望書友理解。同時，網站協調是為了真正解決問題，避免書友重大損失，所以希望各方都適當讓步，互相理解，以免事態(tài)擴大，以至無法解決，形成真正的損失。網站客服已判定的，書友必須首先按網站客服判定的執(zhí)行，如不執(zhí)行，?網站會在有限權力內強制執(zhí)行。
????
????4.?網站協調處理糾紛一般的流程為：取證、核實、調解、判定、處理。為提高糾紛處理效率，請書友發(fā)起投訴時，應提供足夠有說服力的證據，以便盡快處理投訴。
????
????5.?網站不允許出售違禁、違規(guī)品、盜版、侵權等商品。如因此發(fā)生糾紛，只要買方提供相關依據，商品一律可退，賣方承擔來往郵費。情況嚴重者追究賣方其它責任。
????
????6.?誠信是網上交易的根本，信譽是交易雙方長期積累的。網站客服處理糾紛時，雙方的信譽，可以作為重要的參考。
????
????7.?本糾紛協調處理的范圍是在網站上通過書店或拍賣的正常交易程序實現的交易，網下交易、通過信息交易或其它非正規(guī)網上交易不在此調解范圍。
????
????8.?糾紛產生后，交易雙方即默認同意網站有權根據雙方提供的相關材料，按照本規(guī)則的約定將爭議貨款的全部或部分支付給交易一方或雙方。
????
????二、發(fā)起投訴
????
????1.?發(fā)起投訴后，投訴狀態(tài)為“協商中”，客服不介入處理，協商期超過30日，投訴自動關閉；若在協商期內一方申請客服介入，網站客服會在1-3個工作日內介入，一般當天介入處理。
????
????2.?投訴只能在訂單上或投訴系統(tǒng)內發(fā)起，以便網站備案、跟蹤處理。不在訂單和投訴系統(tǒng)內發(fā)起的投訴(如打電話、給客服消息、社區(qū)發(fā)帖等)的，網站不予受理。
????
????3.?一些簡單、明顯、易處理的問題，最好買賣雙方直接協商，不用發(fā)起投訴或申請客服介入，最好與對方友好溝通，相互理解。
????
????4.?涉及到糾紛問題，請雙方務必保留相應的證據及憑證。發(fā)起投訴需要說明投訴原因，支持的相關證據。無證據、證據不明、不符合網站規(guī)則的投訴，網站無法進行處理，只能進行協調。
????
????5.?私下交易（未下訂單）、不按訂單流程交易、未收到款而發(fā)貨，導致的糾紛，網站難以核實處理，一般只做協調。
????
????6.?雙方不可就同一交易互相發(fā)起投訴。
????
????7.?投訴中網站會以系統(tǒng)消息提醒雙方，雙方逾期未予回復，或者逾期未予處理的，網站有權根據現有的證據和相關時間限定，進行處理、駁回投訴或默認超時方放棄申辯的權利。網站做出判定后，超過15天雙方不回復投訴，網站將有權關閉投訴。
????
????8.?當事人身份核實：交易雙方出現糾紛后，網站有權要求交易雙方進一步向中華收藏網提供身份證明及其他詳細信息，不及時提供者的相關證據和信息，網站難以確信，將作出對其不利的判定。
????
????三、?投訴類型及處理辦法
????
????(一)未履行交割投訴
????
????買賣雙方在規(guī)定時間內未能履行交割義務，書友應在訂單付款后或拍賣結束3至15?日發(fā)起投訴。
????
????1. 古玩城：
????
????1)?除特殊情形外，買家付款后，因賣家無貨退款的，買家投訴后，賣家需向買家支付該商品實際成交額的5%作為違約金，?并記錄違規(guī)一次。賣家資金賬戶不足時，網站不代為賠付，賣家充值后系統(tǒng)自動返還。同時網站不支持除此外的其它的賠償要求，如要求賠償匯費、打車費、電話費、精神損失費等，也不支持雙方互評。
????
????
????2.?拍賣區(qū)：
????
????1)?拍賣結束后，如果買家未及時付款，賣家可在拍賣結束3-12日操作催促交割，賣家點擊催促交割后，網站默認延長買家款期限3天，買家需在催促交割期內付款，否則，系統(tǒng)將自動扣買家三倍傭金賠償給賣家。在催促交割期內付款的，賣家應履行及時發(fā)貨的義務，否則視為不交割處理。
????
????買家在催促期內付款，需要在網上操作付款，若是線下付款應及時告知賣家，否則導致的責任買家承擔。
????
????在催促交割期內，若買家不同意系統(tǒng)扣款，應在賣家發(fā)起催促交割3日內發(fā)起投訴。
????
????2)?拍賣結束后，買方3日內未交割，賣家可以發(fā)起投訴，如買家不能提出充分證據（比如商品有問題的有效證據、賣家同意延時等），網站將扣買家三倍傭金賠償給賣家。同時賣家可以自行處理拍品。如果在規(guī)定時間內撤訴，網站將不再作相關處理。
????
????3)?賣家在拍賣結束后，認為價格太低或其它原因而未能交割，經買家投訴，網站將扣賣家三倍傭金賠償給買家,同時記賣家違規(guī)一次。
????
????4)?違反網站規(guī)則上書或上傳違規(guī)拍品，如有人競拍，經由買家投訴或經網站核實，網站將判定由賣家承擔買賣雙方傭金。
????
????5)?買家出價后，網站不支持買家以誤出價、出錯價等種種理由撤消競拍；買家在規(guī)定?時間內不交割，網站將按違約處理，扣除買家三倍傭金賠償給賣家。
????
????6)?拍品開拍后，賣家有合理理由，在無人應價之前，已經事先聲明撤拍。在此之后，如果有買家不小心應價，買賣雙方均可向網站申請退還拍賣傭金，網站核實后給予退還雙方拍賣傭金，但需扣賣家預展費用。
????
????7)?拍賣結束后，競價領先者討價還價，賣家有權拒絕還價，但應正常交割。因協談不合買家不交割，網站按不交割處理，扣除買家三倍傭金賠償給賣家。
????
????8)?拍主在拍賣區(qū)發(fā)布了拍賣，同時也發(fā)布了相應拍賣補圖，如果補圖有買家不小心應價，買賣雙方均可向網站申請退回拍賣傭金，網站核實后給予退還雙方拍賣傭金，但需扣賣家相應流拍費用。
????
????9)?交割超時已扣違約傭金，之后雙方又成交了。網站不予退回傭金，因雙方已超出交易期限，屬私下交易，請自行協商處理。
????
????10)?如果賣家在拍品中未標注保真字樣的，買家拍得后要求賣家保真才予交割的，網站不予支持。如果買家拒不交割，網站將按買家不交割處理。
????
????11)?拍賣結束后，拍主不可在未經買家同意的情況下，擅自改變原來設置的配送方式及金額。否則，由賣家承擔相應責任。
????
????12)?賣家需遵守網站規(guī)定的付款方式，對于賣家強制或變相要求買家使用其它方式???付款的行為，網站一經核實將嚴肅處理賣家。
????
????(二)承諾的沒做到
????
????詳情點擊明細>>
????
????
????
????(三)未按約定時間發(fā)貨
????
????詳情點擊明細>>
????
????
????四、惡意騷擾
????
?????詳情點擊明細>>
????
????五、補充說明
????
????1.?用戶不允許在無充足證據的情況下，在拍品下留言變相貶低拍品、謾罵、泄露他人隱私，如發(fā)現，網站將給予刪除留言并警告處理，情況嚴重的將查封用戶。
????
????2.?不可給藏友發(fā)大量廣告消息（站內消息、社區(qū)、拍賣留言），經書友舉報，網站核實后將視情況輕重，給予警告并刪除相應廣告消息處理。
????
????3.?雙方的站內往來消息視為交易活動的補充，被視為有效承諾和證據。如：賣家同意買家延長交割時間的行為、買家承諾的交割時間、賣家通過站內消息交流時所承諾的物流服務/提供發(fā)票服務/退換貨/保真/包退等服務。
????
????4.?買賣成交后，買賣雙方經協商以非網上最后成交金額交割的，網站不予干涉。如果發(fā)生糾紛，網站將仍以網上顯示的最終成交價作為處理投訴和賠償傭金的基數。
????
????5.?投訴一方站內消息同意給對方退款，但不會操作或遲遲不操作的，由網站系統(tǒng)代為處理。
????
????6.?雙方交易過程中不能有謾罵等污辱對方或網站工作人員的行為，如果存在謾罵等行為的，網站有權采取包括但不限于下列措施：要求謾罵方公開道歉并承諾改正、要求謾罵方走其它途徑或通過司法程序去解決、取消用戶相應權限、駁回投訴、查封用戶。如果有觸犯法律行為，網站將保留向相關司法部門起訴的權利。
????
????7.?網站將加強對用戶信譽管理，建立用戶誠信管理檔案。對于同一類違約或投訴行為發(fā)生較多的用戶，網站將根據歷史記錄，做出傾向性的判定，同時，限制和強制其特定的用戶行為，包括但不限于下列情況：1）買家經常下單不付款；2）有不良投訴記錄；?3）賣家虛假發(fā)貨；?4）賣家經常描述品相不符；5）經常銷售盜版、侵權圖書；6）買家經常無充分理由投訴。
????
????8.?網站接到藏友舉報，或對于一些特殊情況的交易和用戶，網站有權暫緩審核其提現申請，待核實相關情況后，再予審核通過。
????
????由于用戶自己操作失誤導致的問題（如：用戶逾期未操作中介保護修改退款協議、賣家未收到款先行發(fā)貨等），經書友投訴網站核實，一般會據實處理。對于一些無法明確的問題，網站會盡量為書友協商，無法做強制性處理。
????
????
????
????中華收藏網擔保和賠付辦法
????
????一、公示賠付????網站客服在確認賣家不處理糾紛或逃逸后，將在15個工作日內公示此賣家，公示期為15天，買方可在此期間內提供相關資料，提出申賠請求，網站在核實相關資料且公示期過后會用賣家可賠付總額度按比例給書友予賠付。
????
????二、賣家的?“可賠付總額度”＝賣家交納的保證金＋賣家資金賬戶余額。
????
????三、網站進行賠付的具體辦法和條件
????
????1.?必須是在網站進行的公開正常交易，線下交易者不在此例。
????
????2.?買家能提供真實可靠的付款證明或憑證。
????
????3.?賣家無法提供有效的證明，證明書友所購的書已經郵寄或者書友收到所購拍品。
????
????4.?買家主動要求以平郵形式寄書的，不在賠付之列。
????
????5.?投訴人必須能夠提供網站需要的真實可靠的個人資料，并愿意以有效的形式委托和配合網站代為追討相應款項。
????
????6.?因品相或無法提供確鑿證據的投訴，網站一般會積極協調但不予賠付。
????
????7.?公示期過后不再賠付。
????
????四、公示結束后，網站核實受騙人數、金額后，將在3個工作日內將書友賠付所得的金額打入用戶在中華收藏網的資金賬戶中。
????
????五、一旦會員失去聯系且涉訴未處理，網站會協同有關部門進行調查取證并采取相應的法律措施，同時根據需要公布其相關的資料，所有保證金都不返還
????
????六、所有被網站公示賠付處理的用戶，網站將屏蔽此用戶。
????
????七、拍主自已交納的擔保金可隨時申請退還，拍主提交申請前，須自行處理完所有未完成的拍賣交易和投訴，網站會進行公示15天，公示期過后且確定無問題后，相應款項會自動退還到用戶資金賬戶中。
????
????八、網站會在此辦法執(zhí)行過程中，針對出現的問題做適當地調整和必要地修改。如果在執(zhí)行過程中，發(fā)現重大問題，網站有權即刻終止該辦法。
????
????
????
????中華收藏網
? ??