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退款自主處理指南

2018-04-26 08:27:54

1、買家申請(qǐng)退款后,賣家應(yīng)該如何處理?

如賣家還未發(fā)貨,建議直接退款;

如賣家已經(jīng)發(fā)出還未簽收,建議聯(lián)系買家咨詢是否還需要商品,如不需要,建議買家拒收,賣家收到貨物后退款;

如已簽收,向物流公司核實(shí)是誰簽收;

如不是買家簽收,且沒有買家的授權(quán),建議您直接操作退款并聯(lián)系物流公司協(xié)商索賠,避免與買家之間的誤會(huì)。

2、買家退貨后,賣家應(yīng)該如何處理退款?

賣家收到貨后,應(yīng)及時(shí)退款;

如收到商品有問題,應(yīng)及時(shí)聯(lián)系買家,告知情況并協(xié)商解決方案;

若雙方存在郵費(fèi)爭議,建議查看郵費(fèi)爭議規(guī)則,或聯(lián)系客服咨詢;

注:雙方協(xié)商退貨時(shí),建議先確認(rèn)商品情況及郵費(fèi)問題。

3、買家退貨后,賣家發(fā)現(xiàn)品相有問題怎么辦?

若雙方協(xié)商一致,按照協(xié)商的結(jié)果處理;

若無法協(xié)商,請(qǐng)及時(shí)拒絕退款并申請(qǐng)客服介入處理;同時(shí),請(qǐng)賣家提供物流證明,證明簽收時(shí)商品情況。

4、退款如何申請(qǐng)客服介入?

在買家在申請(qǐng)退款,賣家?拒絕退款后,系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)協(xié)商不成功,退款協(xié)議中會(huì)有“申請(qǐng)客服介入”的入口,買賣雙方均可以申請(qǐng)介入;(賣家只有拍賣中有)

在買家點(diǎn)擊申請(qǐng)退款后,也可以在線客服留言,主動(dòng)要求客服手動(dòng)介入。


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